Gastronomia Peru"

Las Recepcionistas y la Excelencia en el Servicio.

 

SEMINARIO - TALLER
“EXCELENCIA EN EL SERVICIO PARA RECEPCIONISTAS Y CENTRALES TELEFÓNICAS”
EXPOSITORA: LIC.FLORENCE ARCE ROSS
FECHA: 16 DE JULIO
*****************************************************************************
Las telefonistas y las recepcionistas son personas “clave” al momento de 
transmitir la primera imagen de una empresa.  Ellas son  las responsables 
de  la  primera impresión que se llevan los clientes, y a través de ellas 
perciben el tipo de relación que tendrán con la empresa.
El aparente desorden, dudosa actitud de servicio, o falta de profesionalismo 
en el desarrollo de la tarea,  darán lugar a que los clientes imaginen que 
el tratamiento que se les dará en otras áreas será similar.
*****************************************************************************
OBJETIVOS:
El desafío es profesionalizar la gestión, asignándole a la posición la 
importancia que verdaderamente tiene. Los objetivos de este seminario son 
los de reposicionar el rol de la recepcionista a partir de los resultados 
de su gestión.  
También deseamos lograr que las  recepcionistas y telefonistas 
sean reconocidas tanto por el cliente externo como por el interno.  
Destacaremos la importancia de imagen personal y profesional con la idea que 
estén en línea con la imagen corporativa.
******************************************************************************
BENEFICIOS:
El entrenamiento pone el énfasis en las actitudes, técnicas de organización e
imagen profesional de las recepcionistas y telefonistas alineadas con la 
imagen corporativa. No hay una segunda oportunidad para causar una buena 
impresión.  
El trato con el cliente tanto externo como interno se refleja en 
la buena disposición de este tipo de personal.  
Después de participar en este seminario, las asistentes tendrán en claro las 
técnicas utilizadas en las empresas de primera línea para este puesto de primer 
contacto con el cliente y la importancia de su función.
*******************************************************************************
METODOLOGIA:
La metodología es bastante dinámica. Se utiliza la participación de todos los 
asistentes al curso.
Trabajamos con ejemplos cotidianos proporcionados tanto por el capacitador como 
por los asistentes.
*******************************************************************************
DIRIGIDO A:
Todas las recepcionistas y telefonistas que tienen contacto con clientes 
internos y externos de la empresa. Todo aquel personal que signifique el primer 
contacto para nuestros clientes.
********************************************************************************
TEMARIO:  
El mundo está lleno de percepciones: La imagen corporativa.
¿Sabemos qué se espera de nosotras?
Técnicas de excelencia en la atención telefónica.
•        Tono de voz.
•        Calidez en la atención.
•        Palabras que se pueden y otras que no se deben utilizar.
•        Manejo de la central telefónica.
Calidad de atención al cliente.
•        El interés que se lo brinde al cliente.
•        Sondeo vs investigación incomoda.
•        Resolución de conflictos.
Recepción de visitas VIP.
•        Atención diferenciada.
•        Servicio y atención previos a su visita.
•        Máxima discreción y confidencialidad.
Manejo y distribución de correspondencia.
•        Manejo de cargos.
•        Revisión de documentos decepcionados y entregados.
•        Seguimiento de documentación en curso.
La confidencialidad.
•        Importancia de la discreción y confidencialidad.
•        Ejercicio del teléfono malogrado.
Organización inteligente del escritorio para ganar tiempo y eficiencia.
•        Orden y eficiencia en mis escritorios, físico y virtual.
•        Logística de mis escritorios.
Imagen profesional de la recepcionista.
•        Áreas que comprenden la Recepción.
•        Imagen de la recepción y su personal.
•        Arreglo personal.
•        Decoración y limpieza.
•        El trato con proveedores y mensajeros
********************************************************************************
EXPOSITORA: LIC.FLORENCE BEATRIZ ARCE ROSS
Psicóloga de la UNIVERSIDAD DE SAO PAULO, Brasil, con especialización en Marketing, 
Ventas y Andragogía en la UNIVERSIDAD DEL PACIFICO.
Ejerció el cargo de jefe de selección y capacitación en AFP INTEGRA a nivel 
nacional desde su fundación, y fue capacitada en Chile.
Actual expositora de seminarios a nivel nacional.
Profesora titular de la carrera de Marketing del Instituto Peruano de Marketing 
desde 1996.
Asesora y entrenadora del personal de ventas y servicio al cliente de más de 100 
empresas nacionales como E.WONG y METRO, AFP INTEGRA, ALICORP, SIEMENS, 
GRUPO ROKY´S, MULTICINES UVK, entre otras.
*********************************************************************************
INVERSIÓN 
1 a 2 participantes    S/.265 INCLUIDO IGV por cada participante
3 a más participantes  S/.230 INCLUIDO IGV por cada participante
CTA CTE EN SOLES EN EL BANCO CONTINENTAL 001-0370-0100014567-40
INCLUYE
Certificado, Coffee Break, Material correspondiente y asistencia permanente del 
expositor durante el desarrollo del seminario.
Si llama y se registra a traves de nuestra pagina web, obtendra un 30% de descuento 
en cursos In House.
**********************************************************************************
PROXIMOS SEMINARIOS
5 CLAVES DE EXITO PARA EL SUPERVISOR 
EXPOSITOR: Roger Meza Galdos
FECHAS: 16 de Julio
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
EXPOSITOR: ING. RICARDO BARZOLA
FECHAS: 21 Y 22 de Julio
FORMACION PARA SECRETARIAS Y ASISTENTES DE GERENCIA EFECTIVAS
EXPOSITOR: Lic. Florence Arce Ross
FECHAS: 21 de Julio
********************************************************************************************************************
INFORMES E INSCRIPCIONES
G  R  U  P  O    P  R  O  G  R  E  S  A    S . A . C .
Contacto:  M a r i o n  N u n e z
Telefax:  6 2 8 - 6 0 0 0
Nextel:   ( 9 9 ) 4 1 5 * 1 7 3 4


Fuente:
P R O G R E S A S . A . C | Fecha: 2009-07-02